案情：
丁女士經(jīng)常光顧一家家電超市，這家超市實(shí)行積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)，2012年丁女士在這家超市的積分已經(jīng)3000多，前幾日到超市購(gòu)物，付錢(qián)時(shí)提醒收銀員積分的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己以前的積分已經(jīng)被清零了。丁女士突然之間有種被騙的感覺(jué)，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人告訴她積分會(huì)被清零。而超市相關(guān)人員解釋?zhuān)e分年底清零是慣例。那么這個(gè)慣例是否合理合法呢？小編和大家一起聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)維權(quán)的解答。
說(shuō)法：
積分有獎(jiǎng)，是商家拉動(dòng)消費(fèi)、回饋消費(fèi)者的一種形式，是對(duì)消費(fèi)者的一種獎(jiǎng)勵(lì)，也是商家與消費(fèi)者之間的一種約定。留學(xué)生落戶(hù)上海留學(xué)人員是指公派或自費(fèi)出國(guó)（境）學(xué)習(xí)，并獲得國(guó)（境）外大學(xué)本科學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位（含）以上的人員；在國(guó)內(nèi)獲得大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并到國(guó)（境）外高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修一年（含）以上的訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者或進(jìn)修人員。上海留學(xué)生落戶(hù)用人單位與留學(xué)回國(guó)人員簽訂的勞動(dòng)（聘用）合同期限一年（含）以上，剩余合同期限（申請(qǐng)之日到合同截止日期）須六個(gè)月（含）以上。上述合同期限不含試用期。留學(xué)生落戶(hù)由公安機(jī)關(guān)戶(hù)政管理機(jī)構(gòu)制作，用以記載和留存住戶(hù)人口的基本信息的法律文書(shū)。戶(hù)口是住戶(hù)和人口的總稱(chēng)，計(jì)家為戶(hù)，計(jì)人為口。唐應(yīng)欣認(rèn)為，消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)需要填寫(xiě)入會(huì)表格，這就是商家與消費(fèi)者之間的“合同”。
如果商家在辦理會(huì)員卡時(shí)沒(méi)有告知消費(fèi)者積分規(guī)則，在積分卡年底被清零前也沒(méi)有事先告知消費(fèi)者，就單方面地把消費(fèi)者的積分卡清零，就有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和欺詐的嫌疑。因?yàn)?，在消費(fèi)者不知情的情況下，積分被清零，是商家的擅自行為，有失公平。這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，而且還侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。工商部門(mén)將根據(jù)消費(fèi)者的反映介入調(diào)查處理。
相關(guān)知識(shí)：
消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的知情權(quán)主要包括以下幾層含義：

　　(1)消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況

　　(2)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況

　　(3)消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。
公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易的核心，是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。
小編推薦您閱讀：
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例